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版权信息
前言
第一篇 医护协作与沟通开启全民健康新时代
第一章 医护协作与沟通的基础理论
第一节 沟通概述
第二节 沟通的形式
第三节 沟通的模式
第四节 沟通的过程
本章小结
第二章 医护协作与沟通锦囊
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第一节 医护协作与沟通锦囊之言语沟通
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第二节 医护协作与沟通锦囊之同理心
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第三节 医护协作与沟通锦囊之倾听
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第四节 医护协作与沟通锦囊之信任
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第五节 医护协作与沟通锦囊之自我表露
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本章小结
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第二篇 一个患者多个世界：医护、医患、护患、多团队关系
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第三章 医护协作与沟通
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第一节 医护关系
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第二节 医护协作
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第三节 医护沟通
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第四节 医护冲突
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本章小结
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第四章 医患关系管理
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第一节 医患沟通的概念与模型
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第二节 医患关系分类与沟通具体过程
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第三节 医患沟通存在的问题
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第四节 医患沟通技巧
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第五节 医患沟通的意义与价值
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第六节 告知坏消息
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第七节 医患文化沟通
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本章小结
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第五章 护患关系管理
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第一节 护患关系概述
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第二节 护患关系的基本内容
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第三节 护患关系建立的过程及模式
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第四节 护患沟通技巧
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第五节 新形势下护患关系展望
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本章小结
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第六章 护际沟通管理
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第一节 护际关系概述
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第二节 护际沟通
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第三节 护理工作中的其他人际关系沟通
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本章小结
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第七章 团队沟通合作及跨等级沟通
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第一节 团队合作与沟通
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第二节 高效团队的特征
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第三节 跨等级沟通
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本章小结
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第三篇 医学与温情同在：医院特殊事件管理与医护职业素养
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第八章 医院冲突管理
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第一节 冲突概述
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第二节 医患冲突管理
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第三节 医院非暴力沟通
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本章小结
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第九章 医院特殊事件管理
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第一节 临床沟通的风险管理
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第二节 医院环境愤怒管理
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第三节 患方抱怨管理
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第四节 伦理难题与伦理原则
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本章小结
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第十章 医护人员职业素养
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第一节 医护人员应具备的人格特点
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第二节 医护人员职业素养
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第三节 医护人员健康素养
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本章小结
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第十一章 医护人员职业礼仪规范
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第一节 医护人员礼仪之美
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第二节 医护人员礼仪原则与特征
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第三节 接待各类患者的礼仪
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第四节 与残疾人、语言障碍者、感官缺损者等特殊人群的交流
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第五节 医护人员沟通文明用语、沟通忌语
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本章小结
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附录1 Calgary-Cambridge指南（第4章）
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附录2 Calgary-Cambridge指南在护理中的运用（第5章）
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参考文献
更新时间：2025-03-14 21:26:21
完结共77章
倒序