客户关系管理理论与应用

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• 有效沟通（精华版）

  不论是工作还是生活中，要维持良好的人际关系都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。结果很多时候进行的都是一些无效的沟通，反而没有达到沟通的目的。好而有效的沟通是建立和谐人际关系的主要方法，沟通良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。这是我们所有人都需要努力达成的目标。作者认为，中国人对沟通的要求很高，能够做到可以说、应该说，又说得妥当，大家才能彼此协调，才称得上是圆满的沟通。本书用通俗易

  曾仕强管理7.2万字
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  无偏见沟通

  组织内外的多重挑战、多代际的员工队伍、个体自我意识增强等因素，催生了上下级不同频、代际间互相指责、无效沟通等一系列职场沟通难题，这些难题不是简单地提升沟通技巧就能解决的。本书作者结合20多年在国企、外企及NGO组织的管理实践指出，无意识偏见是被人们普遍忽略的、造成沟通困境的深层次原因。书中，作者梳理真实案例经验，开创性地提出了“无偏见沟通”的概念与方法。本书从无意识偏见如何限制了我们的沟通开始，提

  慕兰管理7.9万字
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  会说话就是生产力

  对于创始人、领导人，或其他具有影响力的人来讲，开口说话是重要的领导方式。会说话，不仅仅是传递信息那么简单，而是说服听者进入你的世界，用你的思想影响、改变他们的行为。说话紧张，说明你是健康、正常的。紧张怯场，是激情精彩之“母”，紧张总能产生激情，怯场常会孕育精彩。能够即席精彩发言的人并不神秘，他们总是用一些图形来整理思维，串联语言。当遭遇危机时，尽管你无法改变事实，但你说的话可以改变公众对你的看法。

  高岩管理7.5万字
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  沟通：余世维说如何有效沟通

  组织内部沟通顺畅，是激发组织智慧和活力的关键因素，更关乎组织未来的发展。然而，并不是所有人都能做到有效沟通，人们往往会陷入各种沟通误区，使得信息无法上通下达而导致效率低下。如何实现有效沟通，是企业内部普遍关心的问题。余世维具有四十多年的管理、咨询与培训经历，他结合自己的经验与心得，深入剖析沟通存在障碍的原因并提出对策，保证信息通达，同时介绍了七大沟通技巧，让沟通不再困难。

  余世维管理6万字
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  如何专业做采购（第2版）

  作为专业采购，必须有能力回答四大核心问题：为什么选择这家供应商？为什么是这个价格？如何控制合同风险与合规？如何进行一场双赢的谈判？《如何专业做采购》第2版基于四大核心问题，对采购管理中经常遇到的110个关键问题进行解析，为采购管理人员提供一个工具性的参考书，便于理解，便于查阅。读者不必拘泥于前后逻辑，可以随手一翻，从任何地方开始阅读，在不知不觉中，提高专业采购能力。本次修订，融入了作者很多新的实践

  宫迅伟管理17.1万字
• 情商谈判：给内向者的沟通指南

  本书以沃顿商学院谈判课堂实录和高盛“10000家小企业项目”为案例，通过大量真实的场景故事厘清我们谈判失利的四种原因，提出开放性思维、同理心思维、在场思维、富足思维和内在力量五大情商谈判思维，以及谈判的四条原则，用通俗易懂的语言将谈判的底层逻辑和应对之法娓娓道来，将展现自我性格和内在能量的观点引入谈判课程，认为内向者更能成为优秀的谈判者。谈判的本质不是交易，而是对话和人与人之间的联系，是我们解决问

  (美)莫里·塔赫里保尔管理13.7万字
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  脱稿演讲与即兴发言：职场应用版（2020版）

  本书以国内演说界极具影响力的培训专家李真顺近30年的教学积淀为基础，扎实的专业功底为依托，多个方面进行全面、深入、系统的分析论述“说话”的影响力。书中不仅有众多经典案例，更加入作者及其身边朋友的事例现身说法，告诉读者如何走出因不小心失言或者因词不达意给自己制造的工作上和生活上的窘境，以便在以后职场的任何场合都能说得得体、准确、清晰、有力，在任何场合都能说出影响力。

  李真顺管理7.9万字