会员
鹿人说：电商客服实战技巧精粹
更新时间：2022-01-10 14:46:50 最新章节：47 用技巧提高旺旺回复率，降低客户流失率
书籍简介
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说：电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。《鹿人说：电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
品牌：人邮图书
上架时间：2022-01-01 00:00:00
出版社：人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
吴军
最新上架
- 会员抖音盒子作为一种新型卖货渠道，代表着各领域发展的新趋势和新方向，其对人们的购物方式产生了很大的影响。学习抖音盒子的开店、装修与运营技巧，是广大商家寻找全新商业变现之路的开始。本书旨在帮助大家找到适合自己的抖音盒子运营技巧，轻松有效地实现运营目标。本书具体内容安排如下。开店篇：主要介绍了抖店和抖音盒子，以及开通抖店和商品管理的相关内容。装修篇：主要介绍了抖店装修和视觉设计的操作步骤和方法。运营篇：主管理7.2万字
- 会员如何提升巨量千川的投放效果？怎样选择恰当的广告类型和工具？如何通过短视频增加账号流量？怎样才能提高直播带货的转化率？以上这些关键问题，你都可以从本书中找到答案，即使是新手，也可成为电商达人！本书通过巨量千川、实操详解、抖音广告、广告投放、内容引流、抖音引流、站外引流、主播培养、直播运营、粉丝运营和直播带货这11个方面，对巨量千川平台、抖音广告、短视频引流和直播带货的相关内容进行专业、详细的分析，帮管理7.5万字
- 会员《从零开始学小红书：精准定位+创作引流+种草运营+直播带货》具体内容包括平台介绍、精准定位、选题策划、推广策略、引流涨粉、标题拟取、文案写作、图片优化、直播预告、直播带货等，向潜在用户提供他们想了解的信息，给出充足的吸引力，让他心甘情愿成为你的粉丝，或者成为产品的实际购买者。本书帮助读者更加顺利地在小红书平台深耕内容、运营社区、打通电商、进军短视频等领域。《从零开始学小红书：精准定位+创作引流+种管理7.8万字
- 会员如何在抖音平台开通线上门店？怎样有效提高门店的名气？如何加强线上线下引流的转化？怎样开通团购和直播带货？这些关键的问题，你都可以从本书中找到答案，即使是新手，也可以成为抖音电商达人！本书从账号打造、品牌营销、门店引流、原创引流、达人引流、开通团购、团购带货、直播入门、主播培养和直播卖货这10个方面，对开通抖音门店、线上线下的互相引流和团购带货的相关内容进行了详细的分析。不仅能够让读者快速了解抖音电管理6.9万字
同类书籍最近更新
- 会员《淘宝天猫网店微店开店装修推广实用教程》全面介绍淘宝天猫网店-微店开店、装修、推广的实用教程。本书针对开店零基础读者编写，以淘宝天猫网店-微店开店为主线，对店铺的装修、运营以及营销推广进行了详细的分析与介绍，并安排了大量课堂案例，让读者可以快速熟悉相关软件的功能。另外，在部分章节后安排了习题测试，是经营店铺的过程中经常会遇到的问题，通过练习，既达到了强化训练的目的，又可以让读者了解实际工作中的具体电子商务21.1万字
- 会员本书通过六个专题方向介绍腾讯公司移动互联网事业群在移动应用性能评测优化方面的实战经验，涉及内存、电量、流畅度、导航、网络优化和应用安装包瘦身。每个专题都有案例说明，重点在讲述问题解决的思路，以及研究过程中碰到的问题。读者可以通过本书快速了解提升应用核心性能的思路与方法，打造更加优秀的移动应用。主要内容有：第1章是内存篇，介绍了各种内存使用情况分析的方法和一些优化技巧。第2章是电量篇，从app层面到电子商务9.7万字
- 会员当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM运营。好的CRM能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。本书从认识CRM的相关理论开始，详细介绍了CRM的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、C电子商务17.6万字
- 会员“互联网+”这个词随着政府工作报告变得炙手可热，这个词既是对过去已经发生的总结，又是正在发生的未来。在“互联网+”的背后孕育着更深层次的变革，一端是用户的变化，另一端是企业组织的变化。用户的变化带来的是产品至上、服务为王、共生经济。场景变了，一切有趣的事情都在手机上发生；市场变了，更多的商机在浮现；商业和商业的法则也变了，一些终将没落，另一些注定要崛起，而这一切才刚刚开始。未来扑面而来，预见方能预电子商务6.7万字
- 会员技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里，这句话互联网从业者都不会感到陌生。运营是一门艺术，小平台里大作为。一般而言，运营按照职能划分为内容运营、用户运营、活动运营和产品运营四个模块。本书根据运营岗位的主要职能，系统地阐述了在移动互联网环境下如何通过内容、活动、社群和产品提升企业用户质量和品牌曝光，主要内容包括移动电商行业发展、典型概念和岗位认知，内容运营与文案策划，活动设计与用户裂变，社群构建与精细管电子商务14.4万字