3.4.3　垂直场景下的搜索解决方案

搜索引擎除了要求“搜得准”“搜得快”以外，还要求搜索结果更加明确，能够帮助用户一步到位解决问题，或者告诉用户用什么手段来解决，以及在哪里解决。搜索引擎将从一个内容信息提供方升级为解决方案提供方，也就是我们经常听到的“搜索即服务”。

对搜索引擎来说，如果要提供专业的服务，那么就要逐个攻破各垂直业务场景，而各垂直场景纷繁复杂，在每个场景下都能快速满足用户需求，这对搜索引擎的服务能力提出了比较大的考验。大部分平台考虑的是从用户的高频需求场景入手，然后逐渐拓展到其他低频场景。常见的用户场景以及搜索引擎应该提供的服务类型如下。

（1）看新闻

搜索引擎首条搜索结果应该是新闻标题与内容摘要，最好配上新闻的关键图片，同时应优化字体等细节，改进用户的阅读体验。

（2）看小说

搜索结果首屏应该平铺小说的各章节目录，方便用户快速选择章节阅读，最好还有用户的阅读记录的记忆功能，方便用户一键跳转到上次阅读的位置，背景图案应采用保护用户眼睛的背景色。

（3）看电影

搜索结果首屏展现电影的海报封面、豆瓣评分、缩略的电影简介与用户短评，同时还应提供用户购买电影票的快捷入口，缩短用户的消费决策路径。

（4）买门票

线下门票应该凸显营业时间、折扣优惠、演出人员、相关注意事项等信息，更加智能的可以通过定位用户当前的LBS信息，智能地提供用户到演出目的地的交通方案。

（5）听音乐

搜索首屏最主要的是显示音乐播放器与歌词列表，用户可在搜索完成后立即收听音乐，同时提供专辑列表信息、收藏功能、评论功能等，方便用户进行收听音乐后的下一步互动行为。

（6）搜医院

搜索首屏应该凸显医院官方网址，保证用户对搜索引擎结果权威性的信任程度，同时将挂号预约、报告查询、地址导航等常用功能提升到一级菜单。

（7）买商品

搜索首屏可以将品牌信息、价格、简介、图片、购物车功能、一键购买等功能强提醒用户，最大限度地提升用户购买商品的意愿，缩短购买路径。

在针对垂直场景直接提供服务的过程中，搜索引擎会不断收集用户操作日志信息，也会注意积累用户对快捷服务功能的使用情况数据，从而不断优化服务能力，甚至借助于第三方开放市场，去重构垂直场景搜索的服务架构，提升用户使用体验。