第一部分　数字化管理

第1章　未来管理：数字化时代的管理新范式

01　数字经济时代的管理模式变革

随着社会经济的不断发展，以5G为代表的新一代信息技术快速发展，并在经济社会各领域持续下沉，为传统工业数字化转型带来空前的机遇。在此背景下，企业应当抓住机遇，顺势而为，努力引进先进科学技术，为各部门赋能，提升数字化运行能力，加快数字化转型进程，提升数字化竞争力，实现长足发展。

何谓数字化管理？

数字化管理是指将先进技术融入企业运行的各个环节，广泛集成企业运行的各类数据，基于新一代信息技术对数据进行加工处理、优化整合，发挥其最大价值；对企业的战略决策、产品研制、市场经营、售后服务、创新迭代等环节进行优化、升级乃至重构，实现企业运营管理的数字化、高效化。

社会经济的迅速发展使得资源日益紧缺，企业的生存成本大幅提升，各行业竞争加剧。企业想要生存就必须优化发展模式，摒弃以单一方式来提升经营效率的发展模式，大力引进人才、科技、资金，顺应社会前进方向，多学习、多借鉴，努力打造可以实现创新发展、高质量发展、柔性发展、多元化发展的企业发展新模式。

国家大力支持企业数字化管理

近年来，国家对数字经济的发展给予了高度重视，并出台了一系列政策文件，倡导企业实施数字化管理，鼓励企业全面推进数字化转型与升级。

2016年5月，国务院发布《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，提出以创新驱动、融合发展、分业施策为基本原则，充分发挥“互联网+”的价值，改造提升传统动能，培育新的经济增长点，发展新经济，加快推动“中国制造”提质增效升级，实现从工业大国向工业强国迈进。

2020年8月，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，指出数字化转型是改造提升传统动能、培育发展新动能的重要手段，国有企业要强化数据驱动、集成创新、合作共赢等数字化转型理念，营造勇于、乐于、善于数字化转型的氛围，全面推进数字化、智能化转型与发展。

2020年12月，工信部印发《工业互联网创新发展行动计划（2021—2023年）》，提出以提升技术创新能力、健全产业发展新生态为主要目标，加快完善网络体系，夯实网络技术基础，壮大网络平台体系，提升数据解析能力，加快数据集成和赋能，通过数据驱动培育企业管理的数字化新模式，促进产业协同发展，将数字化管理作为未来三年企业数字化转型的重要内容。

企业数字化管理的重要价值

随着第四次工业革命拉开帷幕，各行业的竞争不断加剧，在外部环境变化和内部运营变革的双重作用下，数字化管理成为企业数字化转型的必经之路。

（1）数字化管理可以盘活企业数据资产。随着新一代信息技术的快速发展和广泛应用，企业数据的采集整合、价值挖掘变得更加简单，越来越多的企业开始重视数据资产，并通过数字化手段推进各部门各领域的数据流通与共享，充分发挥数据的最大价值，形成数据流，并引导其与物流、资金流相互协作，在企业运营、决策、创新、升级等方面发挥驱动作用。

（2）数字化管理可以加快构建适应数字时代的企业新型能力体系。在数字经济时代，市场供需结构逐渐从以生产者为主导转向以消费者为主导，市场环境的不确定性逐渐增强，在此形势下，数字化转型与升级成为新时代企业发展的必然趋势。在数字化管理模式下，企业可以利用大数据技术准确洞悉市场走向，精准捕捉客户需求，结合物联网、人工智能等技术开展产品、业务的优化创新，同时培育线上线下协同发展模式，提升企业发展的弹性和柔性。

（3）数字化管理是企业突破固有模式、孕育新机会、开创新局面、培育新增长点的强大引擎。企业开展数字化管理可以获得发展新动能，不断开辟数字化发展的新路径，加快培育适应社会潮流的数字化新能力，打造集智能化生产、网络化协同、个性化服务于一体的企业发展新业态，拓展新的经济增长点。

（4）数字化管理可以提升企业行动的一致性，促进管理效率大幅提升。企业利用数字技术进行横向赋能和纵向赋能，能够打破管理要素的时空限制，优化整合各项资源，辅助管理部门灵活决策，提升其全局掌控能力，同时推动各部门、各成员清晰地认识各个阶段的具体任务和目标，推动企业不同部门、同一部门的内部成员之间协同作战。

（5）数字化管理是企业提升突发事件应对能力的有效路径。在新冠肺炎疫情防控期间，众多企业借助互联网手段开启线上办公模式，通过云平台为用户提供远程服务，及时掌握用户需求，获得用户反馈，不断优化企业的产品和业务，在有效遏制疫情蔓延的同时也提升了企业的经营效益。可见，数字化管理模式可以有效提高企业的风险应对能力。

02　数字化重塑企业价值链

随着社会和经济的快速发展，市场竞争日益激烈，数字化管理成为企业发展的必然选择。企业的数字化管理就是围绕市场需求，全面整合客户要求、企业内部资源、供应链上下游的合作伙伴等信息和资源，利用多种先进的数字技术提高生产经营各个环节的数字化水平，进而增强自身的市场竞争力。

与传统的企业管理相比，数字化管理在管理思想、管理技术、管理方法等方面更加现代化，能够充分利用先进技术提高企业管理的效率和效益。数字化管理能够将企业人事、财务、订单、采购、计划、制造、库存、运输、分销、服务、维护、质量控制等环节和生产经营所需的信息和资源集中到企业的价值链当中，实时掌控企业的动态经营信息，实现对价值链所有环节的有效管理。

从本质上看，数字化管理是对企业当前的组织结构、管理理念和管理方法的数字化升级，能够让企业借助数字化技术打破传统的管理框架和运作模式，实现生产力、市场竞争力、团队协作能力和系统运作能力的大幅提升。

数字化管理的核心：优化企业价值链

1985年，哈佛商学院教授迈克尔·波特（Michael Porter）在《竞争优势》一书中提出价值链的概念，并指出“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动可以用一个价值链来表明”。基于迈克尔·波特的理论，彼得·海恩斯对价值链进行了重新定义，认为价值链是“集成物料价值的运输线”。

具体来说，企业应以客户需求为导向，将原材料、订单、采购、生产、客户、人力资源等整合到价值链当中，对业务开展涉及的所有要素进行计划、协调、监管和控制，增强各个业务流程与环节的联系，提高对资金流、信息流和物流的自组织能力和自适应能力，建设产、供、销紧密融合的价值链。

总而言之，价值链就是以供应商为起点，以顾客价值为终点的价值增值活动和流程。价值链管理既要强化企业价值链内部各项业务活动之间的关联，也要加强企业价值链与供应商价值链、渠道价值链等企业外部价值链之间的关联。

基于价值链的信息化管理系统

信息技术在企业管理中的应用能够有效提高企业管理系统的信息化水平。从不同的层面来看，信息技术的推广和应用是信息化在技术层面的一种表现，信息资源的开发和利用是信息化在知识层面的一种表现，而信息产业的快速发展则是信息化在产业层面的一种表现。

具体来说，企业信息化过程是信息技术与应用向企业的科研、生产、营销和办公等环节全面渗透的过程，其中科研的信息化主要是产品设计和产业开发环节的信息化升级，生产信息化主要是对生产计划、原材料采购、产品制造和库存管理等环节的信息化改造，营销信息化主要是提高广告营销、产品销售和市场分析等方面的信息化水平，办公信息化能够提高沟通协作的效率和灵活性。除此之外，企业也要利用计算机网络和集成的软件构筑数字神经系统，革新协作方式，提高产量和销售额，达到降本增效的目的。

企业数字化管理的判断标准

企业在衡量自身的数字化管理水平时，需要全面分析自身在产品、服务等方面与业内领先企业之间的差距，发现自身的优势与现阶段面临的发展瓶颈，有针对性地进行改进和提升；此外，还要加强对行业领先企业的研究，发现其领先的秘诀，从而根据自身的优势和不足以及行业领先企业的发展经验来确立发展目标和发展战略。根据施乐公司的经验，这种与领先企业相对比的发展方式适用于任何行业。而且，除产品和服务外，企业也可以分析自身在制造、营销、企业支持系统等方面与业内领先企业的差距。

03　企业数字化管理的技术基石

随着国内的数字经济快速发展，传统的企业管理模式已然不能适应市场竞争格局，而大部分企业的数字化管理能力依然不足，主要表现在战略执行效果及协同作战效果欠佳、部分企业数字化关键技术或数字化管理意识欠缺等方面，导致企业无法有效实现数字化转型。

数字化管理能力体系涵盖的企业职能较为广泛且复杂，包括技术融合应用、管理体系变革、数据价值释放、业务创新升级等。因此，系统化推进数字化管理体系建设成为企业推进数字化转型的关键步骤，但这项工作比较复杂。例如傲林科技利用人工智能、大数据、区块链等技术，专注于数字化管理关键技术的研发，创建了一套全局化、系统化的数字化管理体系，对企业的数字化转型产生了积极的推动作用。

数字化管理能力的系统化建设应当从要素、管理和过程三个维度着手，其中要素指的就是技术应用，管理就是管理保障，过程就是过程管理。在要素维度，企业要创建包含数据、技术、流程和组织四要素的系统性解决方案，围绕数字化管理能力建设目标，梳理数字化管理能力建设流程，优化各个管理岗位的职责，研发关键技术，充分发挥数据的价值，夯实技术基础以全力推进数字化能力建设、运行和优化。在管理维度，企业要构建与能力相吻合的数字化管理体系，改变管理模式，建设数字化的企业文化，为数字化能力建设、运行和优化提供强有力的保障。在过程维度，企业要建立“PDCA”管理模式，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action），实现能力筹划、建立、运行和优化全过程的闭环管理，围绕过程管理不断创新系统性解决方案，优化数字化管理体系，规范化、系统化地推进数字化能力建设，持续提升数字化管理能力和水平。

企业推进数字化管理能力建设、运行及优化，可以利用系统性解决方案来实现，通过对数据、技术、流程及组织四要素进行系统分析，研发相应的关键技术，提供具体的实施策略。下面，我们对企业数字化能力建设涉及的一些共性技术进行具体分析。

数字孪生

数字孪生是基于需要研究的现实世界中物理对象的相关数据，在数字世界创建物理对象的数字孪生模型，达到物理对象与孪生模型交互映射、共同演进的目的。一般来说，城市、建筑、设备、产品、企业组织等实物或实体，都属于可研究的物理对象的范畴。

基于不同物理对象构建的数字孪生模型，其侧重点与用途也各不相同。企业数字化管理需要基于企业的组织结构创建数字孪生模型，对各部门、各业务线所产生的数据进行精细化分析与融合应用，输出数字化管理的决策参考，推进各领域协同共进。企业可以依托数字孪生模型在全局范围内推广数字化管理，并逐渐向智慧企业迈进。

知识图谱

知识图谱是利用信息可视化技术、共现分析、图形学等技术和理论，对知识资源及其载体进行分析和整合，绘制出相互关联的网络化图谱。知识图谱应用于企业的数字化管理，就是基于产品研制营销及企业管理等相关知识，深度研究其运行规律，建立关系网络并绘制相关的图谱，实现知识可视化，以便更好地对各环节的问题进行精确定位和深度剖析，提升企业管理与决策的智能化与科学化水平。

知识图谱对推进企业数字化管理具有不可忽视的价值，可以协助企业管理者更好地掌握、管控和优化企业海量的知识资源，结合企业内部运行特点及外部市场环境，实时优化管理决策，提升企业竞争力。

人工智能

企业推进数字化管理的终极目标是实现可持续发展，在这个过程中，人工智能也发挥着重要作用。数字化管理能够实现企业内部的数据流通与融合应用，而人工智能技术可以帮助企业实现业务自动化与决策智能化。

企业借助人工智能技术推行数字化管理，统筹各环节的关键要素数据，制定全局化决策，不仅可以在企业内部实现生产、技术、人力等资源的协同运营，而且可以推动调研、营销、维护等环节实现融合发展。另外，人工智能技术的自动化、协同性与创新性的特征能够为企业带来更多新型产业模式，典型模式如智能化生产、网络化协作及个性化定制等，为企业适应新时代日新月异的场景需求奠定雄厚的技术基础。

以上各类技术的融合运用能够帮助企业化挑战为机遇，提升数字化管理能力，实现数字化转型升级。例如傲林科技研发的“事件网络”技术，在建设企业级数字孪生体的过程中发挥了重要作用，从数据采集分析到知识图谱构建，再到数据运算等各环节，工作效率得到了大幅提升。可见，技术创新能够有效提升企业数字化转型的服务能力。

04　企业数字化管理的应用场景

进入知识经济时代后，金字塔式的组织架构和传统的企业管理模式已经难以满足现代化的企业管理要求，因此企业开始推动组织架构转向扁平化，不断提高自身对市场变化和客户需求变化的反应速度和适应能力。不仅如此，企业还要对管理系统进行优化升级，提高组织架构的弹性和灵活性，构建由专家、顾问以及多部门员工组成的，具有弹性的流动性组织，进一步革新管理模式。

在世界经济一体化和经济全球化的背景下，跨国经营成为很多企业发展的必然选择。数字化管理可以在企业跨国经营的过程中发挥重要作用。

一方面，企业开展跨国经营需要在全球多个国家和地区建设工厂和销售点。为了确保及时满足客户需求，企业必须提高采集、传输和接收生产进度、发货状况、财务资源状况等信息的速度和精准度。因此，企业需要使用更先进的资讯管理工具，借助信息技术、数字技术和网络技术强化自身的通信管理能力。

另一方面，由于市场快速变化，单一的生产方式在灵活性方面无法满足企业的经营需求。为了解决这一问题，企业需要构建柔性制造系统来适应生产变化，打造多元化的生产方式，制订科学的生产计划。在数字化管理手段的支持下，企业能够有效提升生产计划管理水平，为跨国经营提供有效支持。

随着产业分工不断细化和合作交流日益频繁，企业逐渐认识到如果无法将大量经营资源整合到企业价值链中，而是仅利用自身的资源来发展，那么将难以在市场竞争中赢得一席之地。基于价值链的数字化管理需要企业积极应对市场需求变化，在加强产品研发、营销扩张和售后服务的同时，将客户、企业内部资源以及供应链上下游的合作伙伴和客户等集中到价值链当中，不断强化对物流、资金流和信息流变化趋势的监控，从而达到增强市场竞争力和提高管理规范化程度的目的。

具体来看，企业数字化管理模式主要体现在以下三个方面。

企业生产过程的自动化、智能化

在工业生产过程中，企业可以将电子信息技术［计算机辅助设计（Computer Aided Design，CAD）、计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing，CAM）等］融入产品设计、产品生产和质量控制等各个环节，充分挖掘各个生产环节的生产信息，实现生产信息的高效整理、传输、存储和应用，大幅提高工业生产过程的自动化和智能化水平。

企业管理决策的网络化、智能化

在管理决策方面，企业可以将专家系统（Expert System，ES）、管理信息系统（Management Information System，MIS）、制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP）、办公自动化系统（Office Automation，OA）、计算机集成制造系统（Computer/Contemporary Integrated Manufacturing Systems，CIMS）等电子信息技术融入信息管理中，提高管理信息处理环节的自动化水平和智能化程度，最大程度地确保企业管理的科学性和高效性。

企业商务活动的电子化

企业可以利用MIS、电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）等计算机系统和增值网络（Value Added Network，VAN）、企业内部网、外部网、因特网等计算机网络，对商业活动的数据和资料进行电子化处理，从而实现交易过程的无纸化和直接化。

物流、资金流和信息流是确保商业活动正常开展的关键。在传统的商业模式中，物流与资金流的运动规律备受企业关注。随着电子信息技术的不断发展和广泛应用，商业模式逐渐发生变化，信息流的运动规律逐渐成为企业关注的重点。我国企业在走向国际市场后，只有不断强化自身的信息管理能力，才能提高国际竞争力，打赢市场份额保卫战。电子信息技术的应用是企业提高信息处理能力的有效手段，因此企业应利用电子信息技术推动信息处理方式向电子化转型，充分发挥自身在信息处理方面的优势。

在未来的市场竞争中，信息处理能力将成为影响企业发展的关键因素。随着信息技术的发展和管理理念的进步，企业的组织规范、经营规范和市场行为规范都发生了质的变化。对企业来说，资金实力、经营模式、商业模式的重要性大大降低，运用现代信息技术的能力逐渐成为一项重要能力。

05　数字化管理的典型案例与策略

随着经济发展进入数字化时代，企业数字化转型已经成为必然趋势，但目前企业在技术、资源、人才等方面仍存在一定局限性，数字化转型要经历持续的迭代优化才能实现。新一代信息技术的迅猛发展与创新升级，为企业推进数字化转型创造了有利环境，企业只有加快推进各类先进科技融合应用，加快建设数字化管理体系，实现数字化转型，才能真正实现可持续发展。

企业数字化管理的典型案例

随着社会数字化发展进程的不断加快，很多央企、大型民企抓住机遇，将数字化转型作为未来五年发展的重大战略，通过数字化管理促进业务创新，提升整体竞争力，增强市场影响力和控制力，同时带动产业链上下游企业协同发展，为行业发展注入新动能，进而推动社会经济实现数字化转型与升级。下面对几家具有代表性的企业进行具体分析，如表1-1所示。

企业数字化管理的策略

对于企业来说，数字化管理是一项长期的系统工程，需要企业与政府、研究机构、行业组织等社会各界协同合作才能实现，具体策略如下。

（1）企业应当深化与政府及研究机构的合作，联合进行技术攻关，加快数字孪生、知识图谱、人工智能等关键性技术的研发和使用，充分发挥其广泛的应用价值，统筹推进其与企业各类实际应用场景相融合。

（2）政府部门要出台创业创新扶持政策，出台相关政策文件重点帮扶初创型企业，保护拥有核心数字技术的科技创新企业，鼓励和指导民营企业加快数字技术的融合应用，倡导数字科技的研发与创新，重点支持数字科技成果的产业转化。

（3）企业应当主动承担起数字化管理关键技术研发与创新的责任，加大在基础科学技术、产业共性技术及瓶颈突破技术等领域的投入，夯实技术基础。行业领先企业要加大开源项目的研究力度，吸引国内外先进企业与高端数字人才加入，推动企业实现数字化发展。

（4）国有企业、大型民营企业等重点行业的龙头企业要率先完成数字化转型升级，充分发挥其超前的数字化意识与先进的信息化基础等优势，建设一批具有示范作用的标杆项目，带动行业内的其他企业开展数字化转型与升级。同时，重点行业的龙头企业应当充分发挥其市场驱动作用，在需求侧扩大市场数字化转型的需求规模，在供给侧引导企业大力研发数字化转型的关键性技术，促使数字化市场形成良性闭环，打造数字化市场新生态。