第13章 责任思维：成熟者的标志

在开始谈“责任思维”之前，让我们先来听一个有关“责任”的小故事——

玛丽小姐是瑞士一家知名国际大酒店的工作人员，她的工作是订单管理。

在一个普通的不能再普通的工作日，因为天气原因，客户...