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版权信息
作者简介
新时代河南企业创新发展论丛
总序
自序
第一章 迷茫的抉择：银行网点转型之路
第一节 网点服务营销困境：刻舟求剑的尴尬？
第二节 现身说法：来自一线的自信？
第三节 本研究主要内容
第四节 研究方法
第五节 战略是试错的过程，开启探索之旅
第二章 透视新零售：基于客户体验的网点转型
第一节 新零售视角下线上线下融合
第二节 混沌：门难进，脸难看，事难办
第三节 觉醒：见证规范的力量
第四节 极致：对于细节的苛求
第五节 突围：新零售视角下服务特色体验的探索
第三章 规范的威力：构建形与行的秩序
第一节 规范的理论源头与实践探索
第二节 银行服务的规范化之路
第三节 文明规范服务评价指标体系和标准解析
第四节 绕过服务规范化的“陷阱”
第四章 环境规范：有形展示要以人为本
第一节 效用导向的功能设计
第二节 功能分区空间布局原则与策略
第三节 环境和设施日常管理与维护策略
第四节 营业环境与设施管理的是与非
第五章 人员规范：跨越形象到神似的鸿沟
第一节 仪容仪表及行为规范
第二节 网点工作人员的服务流程
第三节 从“知道”到“做到”
第六章 档案规范：知识管理奠定经营竞争力
第一节 知识管理视角下的档案管理
第二节 档案资料规范化管理
第三节 银行网点服务档案资料的内容规范
第四节 档案的规整与常态化管理
第七章 智能化转型：概念先行，体验为本
第一节 智能化转型风潮及趋势
第二节 智慧银行智能定位
第三节 智慧网点：客户体验与营销宣传的前沿阵地
第四节 银行网点智能化转型的是与非
第八章 融合区域特色：区域展厅VS组织文化
第一节 传承区域文化，构建团队精神家园
第二节 扎根区域历史，塑造差异化的组织文化和服务特色
第三节 传承国学经典，重塑银行网点
第四节 融合区域特色的再探讨
第九章 彰显优势业务：打造专业化特色
第一节 出国金融，不止于金融服务
第二节 融入区域经济发展，打造产业主题银行
第三节 专业化业务特色——现实与梦想的碰撞
第四节 关于打造业务特色的反思
第十章 目标客户集聚：做贴心的银行
第一节 社区银行，做周边社区的好邻居
第二节 提炼富有号召力的主题，给客户“家”的感觉
第三节 网点目标集聚战略再思考
第十一章 关于未来银行网点的设想
第一节 个性化形象依然是大势所趋
第二节 场景化服务打造银行网点核心竞争力
第三节 金融业务异化的出现和加剧
第四节 科技与人工的深度融合
后记
封底
更新时间：2025-04-08 19:28:36
完结共63章
倒序