第1章 电子商务导论

学习目标

通过本章的学习，可以了解电子商务的概念、传统商务的流程、电子商务的起源与发展；理解电子商务与传统商务的区别；了解电子商务的技术基础及电子商务在企业中的各种应用；了解电子商务在消费者中的应用；了解电子商务的企业和产业形成；理解电子商务经济活动分析的方法，正确评价电子商务开展对经济活动的影响。

导入案例

请看下列这些现实生活中的情景，是不是就发生在我们身边，并悄悄地使我们的生活和工作发生了变化。

实例1：网上订餐

一个科研小组从白天工作到晚上，大家都饿了。于是，他们从网上找到了永和大王网上快餐店，然后查看了餐厅提供的网上菜单，从中订购了几种食物。不一会儿，外卖就给送来了，他们很快吃到了所订购的热腾腾的食物。

实例2：网上订票

一对夫妇打算在国庆节放假期间带着女儿出去旅游，于是他们从网上找到了途牛旅游网并确定了要去云南旅行。他们同时在网上还查询了旅游路线、景点、交通、餐饮、购物等方面的情况，最后，他们预订了到昆明的飞机票，出行前他们收到了机票，并愉快地踏上了旅程。

实例3：网上购物

王先生准备在“五一”时结婚，近一段时间为筹备婚礼忙得不亦乐乎，听朋友介绍说海尔最近推出了一款液晶彩电不错，于是晚上在家打开计算机准备上网，经过搜索找到了青岛海尔集团网站，并从海尔网上商城中看到了朋友所说的那台彩电，查询后对这台彩电的性能非常满意，于是订购了一台42英寸的液晶彩电。按照预定时间，海尔集团的工作人员将彩电送上了门，并详细介绍了使用方法，还调试了所有的功能。临走时，他们告诉王先生，今后有什么问题都可以联系他们，他们随叫随到。

实例4：网上银行

张老师在某职业学校工作，学校每月将她的工资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。张老师只要登录招商银行网站，如图1-1所示。在计算机上经过一番操作，她便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费用等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，方便顾客办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务，特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。

实例5：果品销售

赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是既高兴又着急。高兴的是历经一年的辛苦，最后终于硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务的课程，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站的果品市场发布了供货信息，不久后，各地的订货便让赵大伯应接不暇了。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。赵大伯高兴极了，夸女儿学电子商务真有用。

从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，借助电子商务可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，借助电子商务足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动，我们可以通过这些现实生活中的电子商务来认识电子商务的本质。

弄清楚电子商务和传统商务的关系后，才能对电子商务有着很好地理解。

传统的商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传书的方式进行。在传统的商务运作活动中，无论是柜台售货、开架自选，还是召开订货会进行商贸谈判，或借助纸面单证往来传书的方式询价与报价等，都是以直接或间接的物理接触来完成业务交易。例如，人们在商场看中一件衣服决定是否购买，先试穿，然后付现金购买；按照样品订购货物，签订合同，按合同规定交货、付款结算；填写一张保险单，购买国库券等。

传统商务活动大部分依靠面对面及书面单证往来传递为主，这使得传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。

电子商务是在传统商务基础上发展起来的。电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。

电子商务具有巨大的融合性。电子商务把过去看似不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式和电子商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式、工作内容、沟通方式和创业模式。

归根结底，电子商务与传统商务是分不开的，所以，我们在认识电子商务的时候，要站在商务的角度，结合我们对传统商务的理解，认清电子商务的本质。