前言

销售过程是一个先影响客户，后说服客户的过程。作为销售人员，与其用言语苦口婆心地劝说客户购买，不如先做好自己，将自身心态、个人形象、基本素养、推销技能等全都调整到最佳状态，凸显自身的亮点，从而潜移默化地去影响客户、改变客户，以让其自动自觉地对你及你所推销的产品产生认可，并尽快做出购买决定。

本书将心理学知识与销售技能相结合，让销售人员在掌握心理学的基础上更顺利快速地将产品销售出去。全书共8章，从销售活动的常规逻辑出发，按照从心态到行动，从初次拜访到深入沟通，从讨价还价到确定订单，从售前、售中到售后等顺序，循序渐进讲解销售技巧，符合大多数人的阅读习惯。

本书最大的亮点是利用心理学知识分析销售过程中经常遇到的问题，促使客户尽快做出购买决定。本书用8个章节阐述了影响客户购买行为的8个关键问题，具体包括：

(1) 心态问题：拜访或会见客户前如何将自己的心态快速调整到最佳；

(2) 第一印象问题：初次拜访或会见客户时如何给对方留下良好的第一印象；

(3) 初步沟通问题：与客户首次沟通时如何在对方头脑中建立其对自己的欣赏和认同；

(4) 深入沟通问题：与客户沟通中运用哪些技巧才能增强客户对自己的好感；

(5) 化解客户异议问题：当客户对产品有异议时如何巧妙化解；

(6) 服务问题：如何做好售前、售中、售后服务，及时消除客户的后顾之忧；

(7) 肢体语言使用问题：除了言语沟通，如何运用身体语言辅助谈判；

(8) 订单问题：当客户犹豫不决，迟迟拿不定主意时，如何做好工作，促使客户快速下单。

本书结构布局合理，脉络分明，按照销售活动的先后顺序依次阐述，适合一线销售人员阅读；且理论联系实际，精心编选案例，加上指导性超强的小贴士，可读性、实用性都很强。