前言

党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。随着数字技术的发展及云计算、大数据、人工智能等新兴技术的不断涌现与广泛应用，在消费升级的大背景下，新零售得以快速崛起。新零售从新兴的数字技术出发，帮助零售商实现线上和线下的全面数据融合，进而重构客户关系和合作伙伴关系，最终呈现出多种多样的新零售实践模式。因此，新零售不仅是简单的商业变革，更是思维方式、运营模式、操作方法、技术工具等的深度融合。

本书编写特色

• 理实结合、学以致用：本书立足新零售多业务场景，通过大量的案例讲解与理论分析，让读者能够真正掌握新零售的理论知识与实践技巧。

• 校企双元、协作开发：本书立足“三教”改革，联合学校与企业共同编写，对接新零售职业岗位标准，融入行业新技术、新规范，着重讲述与新零售业务相关的知识与技能。

• 配套视频、资源丰富：本书提供丰富的立体化教学资源，包括PPT、教案、案例、视频等，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载并获取相关资源。

本书编写组织

本着共建、共享原则，为缓解众多院校开设“新零售实务”课程缺乏教学资源的现状，编者团队共同编写了本书。本书由张卫林、庄新美子任主编，张苗、黄平平、张琳任副主编。感谢梦想在线网络科技有限公司为本书编写提供了案例。

尽管在编写过程中编者力求准确、完善，但书中可能还存在疏漏与不足之处，恳请广大读者批评指正，在此深表谢意！

编者
2024年8月