6 用目标激励下属完成任务

杜拉克箴言

设定目标是管理者责任之一，事实上也是首要责任。

杜拉克认为，企业中的每一位成员都有不同的贡献，但所有的贡献都必须是为著一个共同的目标。他们的努力必须全都朝著同一方向，他们的贡献必须互相衔接而形成一个整体。

目标是能激发和满足人的需要的外在物。目标管理是主管工作最主要的内容，目标激励是实施目标管理的重要方法。设定适当的目标，能激发人的动机，引发人的积极性。目标既可以是外在的实体对象，也可以是内在的精神对象。每个人都有自尊心，都有被尊重的欲望。运用这种心理，可以积极的实施目标激励，充分引发下级的积极性，使其在竞争中完全展示出自己的价值。

见过天上在飞的大雁吗？一群大雁在飞行的时候通常都是排成“人”字形或者“一”字形的，你有没有想过，这群大雁里面谁是领导者呢？有人说是领头的那只。假设某天有个猎人将领头的大雁射了下来，你觉得大雁接下去会采取什么样的行动呢？是继续飞行还是一团乱？实际上，大雁们在失去领头雁的那一瞬间会出现混乱，但是牠们会在非常短的时间内重新选出领头雁，并且很快的恢复队形，继续飞行。有人就在思考，为什么大雁可以如此从容的面对这么大的一件事故？其实原因就在于牠们有一个共同的愿望，也就是我们所说的共同远景。牠们向往的那个非常舒适，能够为牠们带来食物和美好环境的南方，这就是牠们飞行的需求。其实，在飞行过程中，不存在什么领导，牠们愿意自发自觉的组成队伍努力飞行，就是因为在牠们心中的那个美好的未来。

远景是企业的灯塔，它指引著企业前进的方向；远景是企业的灵魂，没有灵魂的企业就没有生气和力量。远景是企业终极目标的表达，远景说明企业生存的目的和缘由，也包含著对世界的深刻洞察，可以准确的反映出企业的价值观和使命感。

远景是由组织内部成员所制定、透过决策团队讨论并获得组织一致的共识后，形成的所有组织成员全力以赴的未来方向。所谓远景管理，就是充分结合组织使命与个人价值观，透过远景开发、远景定位、远景执行的三部曲来建立决策和管理团队，促使组织成功及组织效能得到最大化发挥。

远景解决了企业是什么、要成为什么的基本问题。企业有明确的使命，就能建立自己的远景。美国纽约的贝尔维尤医院的远景是：贝尔维尤医院是为实现社区居民最高终生健康水准而提供必要资源的领先者。

由于远景解决了企业的根本问题，所以远景是企业的最高目标。而使命则是对企业责任的要求，是企业目的和远景的具体化。对于任何企业而言，学会如何设立远景和使命都是必需的。

我们来看看英国马莎公司是如何确定公司的使命和远景的。

马莎公司是英国的一家百货公司，一开始由于企业目的和使命定位不明确，生意做得很糟糕。

一九二四年，马莎公司总裁席蒙‧马克斯去美国考察，接触了一些先进理念，回去后对马莎公司进行了大刀阔斧的变革。他将公司的主要目标定为实现一场社会革命，而不仅仅是普通的批发零售业务，由此造就了马莎公司的成长奇迹。

在二十世纪，英国的社会阶级非常明显，不同阶层的人穿著不同，上流社会的人穿著时髦精致，而下层人士则衣衫褴褛。马莎公司决定靠著替下层人士提供物美价廉的衣物，来突破社会的阶层壁垒。公司采取了这项策略决定后，就将全部精力都集中在这个唯一的目标上。

看起来很令人吃惊，一家百货公司居然肩负社会革命的重任。这一决定，意味著企业的目的是满足社会的终极需求。企业只要坚持这一目的，它就会自动成长，变得繁荣昌盛。这正是马莎公司成功的秘诀所在。企业必须不断努力去理解它的客户需求的变化，并从经济角度来满足他们。

马莎公司在确立策略发展方向后，继续提出不同领域的目标，如创新目标、人力目标、财务目标、简化控制、利润要求、社会责任等。它在行销领域的目标是：将客户定为工人和低阶职员，去了解他们的好恶以及在服装方面的购买力。

马莎公司把顾客需要定为自己的企业目的，把消除阶层差别的社会革命作为自身的使命，建立了清晰的企业远景，这是其获得辉煌成就的重要原因。

远景是一种充满未来精神的梦想。当亨利‧福特说出他的远景是使每个家庭都拥有一辆汽车时，所有人都认为他有精神病。但在今日的美国，他的梦想早已实现。此时，我们才突然明白，拥有远景，对于卓越企业、商业英雄们是多么重要。十年前的微软，比尔盖兹梦想著让所有的人都能使用电脑，希望所有的人都在电脑上使用他的作业系统，而今他的这种梦想已经近在咫尺。

远景展现了管理者征服世界的野心，他们的目标宏大而不可思议，他们的目标是做第一，做最强，做最优秀。

由此可见，对于企业而言，建立完整的远景非常重要。现代的管理者不可以再沉默，必须重视对企业使命和远景的思索。不仅要“穷则独善其身，达则兼济天下”，更要有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的胸怀和精神。正是这种精神，激励著当今的新生代商业菁英们努力寻找企业的远景。