4 宽容是领导者必备的特质

杜拉克箴言

一个人不可能只有长处，必然也有短处。所以，一个会管理自我的管理者、一个卓有成效的管理者知道在用人之所长的同时，必须容忍人之所短。

杜拉克曾说过：“一个人不可能只有长处，必然也有短处。所以，一个会管理自我的管理者、一个卓有成效的管理者知道在用人之所长的同时，必须容忍人之所短。”这是要求管理者必须管理好自己，且必须要有容人的肚量，这样才能把事做成，让管理卓有成效。

管理者应有容天地万物的气度，这也是优秀管理者必备的素养之一。管理者的宽容主要表现为虚怀若谷、宽恕礼让、容纳异己、以德报怨。待人宽容，不仅在团队管理中受人尊敬，让部下产生信服之感，还能使自己较容易获得非权力影响力。胸怀宽度决定著管理高度，有时无声的宽恕比批评指责更有说服力。

西元一八六〇年，林肯当选为美国总统。有一天，一位名叫巴恩的银行家到林肯的总统官邸拜访，正巧看见参议员萨蒙‧蔡斯从林肯的办公室走出来。于是，巴恩对林肯说：“如果您要组阁的话，千万不要将此人选入您的内阁。”

林肯好奇的问：“为什么？”

巴恩说：“因为他是一个自大成性的家伙，他甚至认为他比您伟大得多。”

林肯笑了：“哦，除了他以外，您还知道有谁认为他比我伟大得多吗？”“不知道，”巴恩回答道，“不过，您为什么要这样问呢？”

林肯说：“因为我想把他们全部选入我的内阁。”

事实证明，巴恩的话是有道理的。蔡斯果然是个狂妄自大，而且嫉妒心极重的家伙。他狂热的追求最高领导权，本想入主白宫，不料落败于林肯，只好退而求其次，想当国务卿，林肯却任命了西华德，无奈，蔡斯只好坐第三把交椅—当了林肯政府的财政部长。为此，蔡斯一直怀恨在心，激愤不已。不过，这个家伙确实是个大能人，在财政预算与整体调度方面很有一套。因此，林肯一直十分器重他，并透过各种方式尽量减少与他的冲突。

后来，目睹过蔡斯种种行为、并收集了很多资料的《纽约时报》主编亨利‧雷蒙德拜访林肯的时候，特地告诉他蔡斯正在狂热的大肆准备，谋求总统职位。林肯以他一贯以来特有的幽默对雷蒙德说：“亨利，你不是在乡村长大的吗？那你一定知道什么是马蝇了。有一次，我和我兄弟在肯塔基老家的农场里耕作。我管马，他扶犁。偏偏那匹马很懒，老是怠工。但是，有一段时间牠却在田里跑得飞快，我们差点都跟不上牠了。到了田地的尽头，我才发现，有一只很大的马蝇叮在牠的身上，于是我把马蝇打落在地。我的兄弟问我为什么要打掉牠，我告诉他，不忍心让马被咬。我的兄弟说：‘哎呀，就是因为有那家伙，这匹马才跑得那么快。’”

然后，林肯意味深长的对雷蒙德说：“现在正好有一只叫‘总统欲’的马蝇叮著蔡斯先生，那么，只要牠能使蔡斯掌管的那个部门不停的跑，我就不想打落牠。”

海纳百川，有容乃大。管理者一定要有一颗宽容之心。下属的信任与尊重来自管理者宽以待人的行为，要提升管理的高度，管理者就必须拓宽自己的胸怀。成功的管理者之所以能让员工们都跟随他们，就是因为他们懂得宽容，用宽容的习惯支配自己的行动，为他人也更为自己开启了方便之门。

管理者要想迈向成功就要具备宽容的个性，这一点也是至关重要的。宽容首先表现在对人的个性的接纳，允许别人拥有与自己不同的性格、爱好和要求，不能要求别人和自己一样，对别人吹毛求疵，要有一种宽容的心胸，拥有能欣赏别人特点的能力。

在一个主管团队里，每个人的个性是不一样的。在性格上，可能有内向和外向之分，在气质上，在能力上也各有各自的特长和不足。这样，有人做事可能果敢、俐落，性格刚烈，办事效率高，但无韧性；有人做事可能周到细心，性格柔韧，办事效率不高。如果能看到彼此的特点，在工作中互相配合好，就能弥补各自缺陷，既把事情做好，又能和下属打好关系，使主管团队显得充满活力，性格错落有致，能力互补，让人对团队有一种配合默契的感觉，对各个主管的风格都有一种欣赏心理，因为良好的配合弱化了每个人的缺点，突出了个体的优点，主管团队的感召力大大增强。

因此，管理者有宽容和相容的精神，就会使所属群体中每个人的个性充分发挥而又不影响群体的发展，就像一个好的园丁，在他的花园里，有百花齐放的景象，有争妍斗奇的风景。人们光顾这里时，有一种赏心悦目的感受，对园丁的技术充满敬意，因为他既培育出了万紫千红的景观，又把每一处景致合理的发展，不让某一个体破坏了整体的景象。

几乎每个团队都有个性鲜明，我行我素，同时又能力超强、充满质疑和变革精神的员工，在一些团队中，他们被叫做“问题员工”，或者“麻烦人物”。 这种“麻烦人物”实际上是团队的“非常之才”，拥有一般人不可替代的特殊能力。大家熟悉的《西游记》中的“齐天大圣”孙悟空，就是这种“非凡之才”。唐僧要去西天取经，不可缺少孙悟空。团队要发展，更不可缺少非凡之才。

非常之才是员工中很特殊的一个群体：他们承担著很大的责任，发挥著很重要的作用，同时有著特殊的个性、心理、习惯、需求和欲望。无论是在团队还是社会领域，非常之才往往桀骜不驯，这似乎是个通病。很多非常之才经常表现为恃才傲物，团队合作性不强，爱跟上司顶撞等；但另一方面，非常之才往往有过人的技能，有锐气，有不间断的创意，而这又是团队极为重要的。正是因为有了这些特别之处，非常之才在团队里往往让管理者又爱又恨：爱的是他们的业绩突出，恨的是他们难以管束。这也是很多非常之才容易被人戏称为“麻烦人物”的缘由。

作为“麻烦人物”的上司，更要具有一种开放的心态，以及包容的胸怀。

团队中的“麻烦人物”会促使领导者不断完善自己的团队。作为一个管理者，你最大的成就就在于建立并统率一支由拥有各种不同专业知识及特殊技能的成员所组成、具有强大战斗力与强大凝聚力的团队，不断挑战更高的工作目标。

《墨子‧尚贤上》中说：“国有贤良之士众，则国家之治厚。贤良之士寡，则国家之治薄。故大人之务，将在于众贤而已。”这对于一个国家如此，对于一个组织、一个团队莫不如此。如果一个团队领导者，手下没有得力的人员，那么这个团队是不会兴旺发达的。据此，领导者要想获得优异的绩效，就应该容纳人才，把有能力的人团结在自己的周围，形成合力，共铸成功。